2009年的冬季漫長(zhǎng)而寒冷，以至于2010年的春分時(shí)節(jié)已過，東北大地還是一片銀白，厚厚的積雪讓人無法聯(lián)想到清明節(jié)已經(jīng)在不知不覺中悄然臨近了。跟隨不斷增多的掃墓祭祀的人群，記者近日來到了黑龍江省乾坤園，親身感受這家大型公墓企業(yè)在冰雪嚴(yán)冬過后，不負(fù)千家萬戶重托，竭盡全力為用戶服務(wù)的濃濃情意！

　　 冰雪中感受溫暖 

　　位于哈爾濱南郊的乾坤園，2009年冬下了三十多場(chǎng)雪，降雪次數(shù)之多、降雪量之大超過歷年。為了及時(shí)清除冰雪、確保環(huán)境整潔，乾坤園變以往由墓位科一個(gè)部門負(fù)責(zé)為全體職工總動(dòng)員，以雪為令，隨下隨清。工人來了，干部來了，農(nóng)民工也來了……在清雪的人群中，有剛參加工作的新婚大學(xué)生，有剛剛生產(chǎn)后身體尚未恢復(fù)正常的孩子?jì)寢專袝r(shí)就連前來祭掃的用戶也加入到清雪的行列。大家全力以赴，連續(xù)作戰(zhàn)。為了組織清雪，墓位科長(zhǎng)兩個(gè)多月沒回家，人累瘦了，手上也磨起了血泡，他全然不顧，仍然堅(jiān)守在清雪的第一線上。

　　 乾坤園每一場(chǎng)大雪過后的第二天，墓碑上的雪沒了，道路上的雪干凈了。當(dāng)墓碑見亮，道路露出本來面貌時(shí)，當(dāng)清雪大軍看到三五結(jié)伴的用戶走在整潔的墓區(qū)道兒上時(shí)，一種欣慰感油然而生，所有的疲勞都蕩然無存。因?yàn)樗麄冎?，用戶的滿意是對(duì)他們的最高獎(jiǎng)賞，不辜負(fù)千家萬戶的重托是他們工作的神圣職責(zé)。

　　 一位年長(zhǎng)的用戶說：“今年天這么冷、雪這么大，今冬我前后來了兩次，每次都看到這里的冰雪被清理得相當(dāng)干凈。我們?nèi)曳浅８兄x他們辛勤地工作和周到的服務(wù)，我們把親人安葬在這里，真是太放心了！”

　　 環(huán)境中感悟文明 

　　 清明節(jié)前，乾坤園投入大量資金將園區(qū)內(nèi)的墓碑、雕塑、甬道、焚燒設(shè)施、停車場(chǎng)等進(jìn)行了新建、改造和修整。接待大廳增加了大型電子顯示系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和紅外警戒系統(tǒng)；接待大廳和貴賓室也進(jìn)行了重新裝修。電子顯示屏公示著殯葬政策與法規(guī)、各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾和服務(wù)監(jiān)督。閉路電視播放著乾坤園形象片、文明祭祀典型事跡活動(dòng)片和優(yōu)美舒緩的背景音樂。一個(gè)個(gè)平常真實(shí)的故事、一位位本色真誠(chéng)的員工，一首首感人優(yōu)美的旋律，影響著這里的每位客戶，使廣大用戶充分感受到了殯葬的文明、企業(yè)的文明與員工的文明，這種感受漸漸地變成了一種生命的歸屬感與思念傳承的感悟。 

　　 可以說，殯葬行為是傳統(tǒng)文化中最為傳統(tǒng)的部分，甚至還存在著封建迷信的陋俗，乾坤園在環(huán)境中創(chuàng)造文明、提升文化，引導(dǎo)人們從視覺、聽覺、感覺中接受文明的、創(chuàng)新的殯葬觀念，促進(jìn)殯葬文化的發(fā)展和民族的進(jìn)步。 

　　 服務(wù)中體現(xiàn)真情 

　　 記者在接待大廳看到了感人的一幕—— 

　　 一位中年男子手中拿著一張名片，正在慌忙地詢問：“柴秀娟在嗎？” 

　　 “哦，我就是，請(qǐng)問您是？” 

 “你就是柴女士？太好了！太好了！”這位男子嘴里不停地念叨著，微微顫抖的手從口袋里掏出一封信鄭重地交給柴秀娟說：“這是我父親給你的”,便流下了眼淚。

　　 柴秀娟見此情形，來不及看信，趕緊安慰他。過了一會(huì)兒，這位男子才緩緩道來：“周林是我父親，一個(gè)月前，他到乾坤園給自己選了墓地。現(xiàn)在，老人已經(jīng)走了，在他臨終前，把我叫到床前，拿出了你的名片和這個(gè)信封，對(duì)我說：‘兒??！別慌，我的后事已經(jīng)安排好了，拿著這個(gè)去乾坤園找她，她都替我辦好了！’我父親是個(gè)倔強(qiáng)的人，他能如此信任你，把自己的后事托付給你，你一定是個(gè)很了不起的好人，以后還得拜托你，我給你磕頭了！”說著，這位男子就往地上跪。 

　　 柴秀娟趕緊把他拉了起來：“您別這樣，這是我的工作，是我應(yīng)該做的。”原來，周大爺來選墓那天，正好下著大雪，天冷路滑。柴秀娟在接待過程中一直攙扶著周大爺，怕他摔倒。再加上周大爺耳朵有些背，柴秀娟在風(fēng)雪中扯著嗓子給周大爺介紹了每一款墓型 ，最后周大爺選定了一款價(jià)格較低的墓型，柴秀娟沒有因?yàn)槟刮粌r(jià)格低而怠慢老人家，反而更加熱情地為老人家辦理了各項(xiàng)手續(xù)，她擔(dān)心周大爺記不住，把所有的票據(jù)、業(yè)務(wù)明細(xì)和需要帶的物品列了一個(gè)清單裝在信封里交給了周大爺。 

　　 最后把周大爺送上用戶車時(shí)，周大爺對(duì)柴秀娟說：“我本來只是想看看而已，也沒和兒子商量。來到乾坤園后，我感受到了你們的熱情服務(wù)，感到了勝似兒女般的親情，我和老伴百年后能葬在這里，真是放心了！” 

　　 殯葬改革關(guān)注民生 

　　 2009年,民政部下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化殯葬改革，促進(jìn)殯葬事業(yè)科學(xué)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，在《指導(dǎo)意見》中已經(jīng)明確將殯葬服務(wù)劃分為基本殯葬服務(wù)和可選擇殯葬服務(wù)。乾坤園作為可選擇殯葬服務(wù)性企業(yè)，沒有等閑視之，他們秉承著“履行社會(huì)責(zé)任、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)”的宗旨，推出了一系列的便民惠民優(yōu)惠政策，還制定了相關(guān)的實(shí)施細(xì)則和監(jiān)督辦法，以保證救助對(duì)象真正享受到這個(gè)惠民政策。 

　　 在乾坤園的塔陵接待處，有“救助對(duì)象優(yōu)惠處”和“塔位優(yōu)惠咨詢處”的標(biāo)牌。兩個(gè)辦公區(qū)都有排隊(duì)等候辦理手續(xù)和咨詢的用戶，雖然這里人很多，卻井然有序。 

　　 記者了解到,乾坤園為減輕廣大低保人群和殯葬救助對(duì)象的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，決定在2010年度拿出200個(gè)骨灰塔葬位，為他們免費(fèi)使用。這一舉措充分體現(xiàn)了乾坤園“以人為本、為民服務(wù)、關(guān)注民生、共建和諧社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念。 

　　 回望乾坤園已是正午時(shí)分，早春的陽光灑在整齊的蒼松翠柏間，整個(gè)園區(qū)更顯莊嚴(yán)寧?kù)o，懸掛在墻上的“省級(jí)文明單位標(biāo)兵”的標(biāo)牌和“不負(fù)千家萬戶的囑托”承諾在陽光和蒼茫的大地中更加熠熠生輝……